Política de Privacidade

1. Quem somos

Responsável pelo tratamento de dados (Controlador):
Alline Coimbra — Psicóloga Clínica, CRP 01/23333
Site: allinecoimbra.com.br
Contato: WhatsApp · contato@allinecoimbra.com.br

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para responder ao seu contato e prestar os serviços psicológicos:

• Dados de identificação: nome completo.
• Dados de contato: e-mail e número de telefone/WhatsApp.
• Dados de comunicação: mensagem ou dúvida enviada pelo formulário (opcional).
• Dados de agendamento: serviço escolhido, data e horário da consulta — necessários para criar o evento com link de videochamada no Google Calendar e enviar a confirmação por WhatsApp.
• Dados de pagamento: CPF (obrigatório para agendar) — usado para identificar você no cadastro e para emitir o recibo, inclusive o recibo eletrônico exigido pela Receita Federal (ver seção 6); quando a consulta é paga por outra pessoa (por exemplo, o responsável por um dependente), o recibo identifica também quem pagou —, valor da sessão, forma de pagamento (Pix ou cartão de crédito) e status da transação, processados pelo Mercado Pago — os dados do cartão em si não são coletados nem armazenados por nós (ver seção 6).
• Dados da área do cliente (somente se você criar uma conta): senha de acesso — guardada de forma criptografada e irreversível, sem que ninguém, nem a psicóloga, consiga lê-la —, foto de perfil (opcional) e data de nascimento, quando informada.
• Dados de dependentes (menores de idade sob sua responsabilidade, cadastrados por você na área do cliente): nome, data de nascimento, CPF e o vínculo com você, além do registro do termo de autorização para o atendimento, assinado no momento do cadastro.
• Dados técnicos: endereço IP e User Agent coletados automaticamente pelo servidor para fins de segurança.

Não coletamos dados de saúde no formulário de contato. Informações clínicas, quando houver, são tratadas exclusivamente no contexto do atendimento profissional, com proteção máxima conforme o Código de Ética do Psicólogo (Resolução CFP nº 010/05).

3. Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato inicial via WhatsApp ou e-mail.
• Agendar e confirmar sessões de psicoterapia.
• Criar automaticamente o evento com o link de videochamada (Google Meet) na agenda da psicóloga e enviar a confirmação, o link e os lembretes da consulta por WhatsApp — apenas quando você autoriza esse compartilhamento especificamente, no momento do agendamento.
• Enviar informações sobre o atendimento, quando solicitado.
• Emitir o recibo eletrônico de serviços de saúde (Receita Saúde), obrigatório para psicólogos.
• Cumprir obrigações legais (inclusive a guarda do prontuário pelo prazo legal, conforme seção 5).

Seus dados não são utilizados para fins de marketing não solicitado, não são compartilhados com terceiros para fins comerciais e não são vendidos.

4. Base legal (LGPD — Lei nº 13.709/2018)

O tratamento dos seus dados se fundamenta em:

• Consentimento (Art. 7º, I): ao preencher e enviar o formulário de contato, você consente com o uso dos dados para as finalidades descritas nesta política.
• Consentimento específico e destacado para dado sensível (Art. 11, I): por estarem associados a um atendimento de saúde, os dados do seu agendamento (nome, e-mail, telefone, data e horário) só são compartilhados com Google e Meta/WhatsApp mediante um consentimento próprio e destacado, apresentado separadamente no momento do agendamento — ver seção 7.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): dados de pagamento (valor, forma de pagamento, CPF) são tratados para processar a cobrança do serviço contratado e emitir o recibo correspondente.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): dados técnicos (IP, User Agent) são tratados para segurança da plataforma.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): guarda do prontuário pelo prazo determinado pela Lei nº 13.787/2018 e pelo CFP, e emissão do recibo eletrônico Receita Saúde (Instrução Normativa RFB nº 2.240/2024).

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de contato (formulário): pelo tempo necessário ao atendimento da sua solicitação, podendo ser excluídos a seu pedido.
• Dados de pacientes ativos: pelo período de vigência do atendimento terapêutico.
• Prontuário clínico (evolução do acompanhamento): pelo prazo de 20 anos a partir do último atendimento, conforme a Lei nº 13.787/2018 (prontuários em contexto de saúde). Esse é também o prazo em que você tem direito de solicitar acesso ao seu prontuário. Em atendimentos a crianças e adolescentes, a guarda se estende no mínimo até a maioridade, contando-se o prazo normal a partir daí.
• Demais registros internos do atendimento (anotações técnicas de uso exclusivo da psicóloga, nunca compartilhadas com o paciente): pelo prazo mínimo de 5 anos a partir do último registro, conforme o Conselho Federal de Psicologia.
• Nenhum desses prazos é reduzido por pedido de exclusão — a guarda pelo prazo legal é uma obrigação da psicóloga, não uma opção.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Provedores de infraestrutura tecnológica (servidores e hospedagem) com quem mantemos contratos de confidencialidade.
• Mercado Pago (Mercado Pago Instituição de Pagamento Ltda.) — para processar o pagamento da consulta (Pix ou cartão de crédito) e o eventual estorno em caso de cancelamento. Recebemos apenas a confirmação e o status da transação; os dados do cartão ficam exclusivamente com o Mercado Pago, nunca em nosso banco de dados.
• Google LLC (Google Calendar e Google Meet) — apenas quando você autoriza no momento do agendamento, para criar o evento da consulta com o link de videochamada.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) — apenas quando você autoriza no momento do agendamento, para o envio automático da confirmação, do link e dos lembretes da consulta. O conteúdo dessas mensagens é sempre logístico, nunca clínico.
• Receita Federal do Brasil — por obrigação legal (Instrução Normativa RFB nº 2.240/2024), cada pagamento gera um recibo eletrônico no Receita Saúde com o CPF de quem pagou, o CPF de quem foi atendido, o valor e a data do pagamento. Esse recibo aparece na declaração pré-preenchida do Imposto de Renda de quem pagou. Nenhuma informação clínica é enviada.
• Autoridades públicas, quando exigido por ordem judicial ou obrigação legal.

Em hipótese alguma seus dados são compartilhados com anunciantes, redes de publicidade ou outras empresas para fins comerciais.

7. Transferência internacional de dados

O Google e a Meta processam dados em servidores localizados fora do Brasil — isso caracteriza uma transferência internacional de dados (Capítulo V da LGPD, art. 33). Ao autorizar o compartilhamento com essas empresas no momento do agendamento, você também consente especificamente com esse processamento no exterior (art. 33, VIII).

Buscamos assegurar que os fornecedores envolvidos adotem salvaguardas adequadas de proteção de dados, como as cláusulas-padrão contratuais previstas na Resolução CD/ANPD nº 19/2024. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento (ver seção 8), o que interrompe novos compartilhamentos, sem afetar consultas já confirmadas.

8. Seus direitos (LGPD)

Você tem o direito de, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que guardamos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento concedido.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@allinecoimbra.com.br ou pelo WhatsApp. Responderemos no prazo de até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo: transmissão via HTTPS, acesso restrito ao banco de dados e registro de acessos em logs de auditoria.

10. Cookies e armazenamento no navegador

Para o funcionamento do site e da área do cliente, guardamos algumas informações no armazenamento local do seu navegador (não são cookies e não são enviadas a terceiros): a sua sessão de acesso à área do cliente enquanto você estiver conectado, o tema claro/escuro escolhido, a sua escolha sobre os cookies de análise e, quando você chega por um link de campanha, a origem do acesso (por exemplo, Instagram) — usada apenas para registrar como você nos encontrou caso envie o formulário de contato.

Os únicos cookies utilizados são os de análise do Google Analytics, que ajudam a entender como o site é utilizado (páginas visitadas, origem do acesso). Eles só são ativados mediante seu consentimento prévio, dado no banner exibido na primeira visita — você pode aceitar ou recusar a qualquer momento, sem que isso afete seu acesso ao conteúdo do site. Não utilizamos cookies de publicidade. Saiba mais sobre como o Google trata esses dados na política de privacidade do Google.

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11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no cabeçalho. Alterações relevantes serão comunicadas de forma proativa quando aplicável.

12. Contato e dúvidas

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:
📧 contato@allinecoimbra.com.br
📱 WhatsApp

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